巡檢服務
巡檢服務是指對客戶的IT應用系統、業務系統及相關設備進行周期性、主動性的健康檢查服務，旨在及時發現已有或潛在問題，提出改進建議和措施，防止故障的發生(shēng)。 圍繞巡檢服務管理的目标進行巡檢服務規劃，組建巡檢服務團隊，監理巡檢服務管理制度及規範。
巡檢計劃管理
服務工(gōng)具需要對所有計劃巡檢的項目進行統一(yī)的管理,提前做好工(gōng)作計劃安排,包括時間計劃、人員(yuán)安排、工(gōng)具配置和預算計劃等,并針對上述計劃進行持續的跟蹤和更新,對巡檢服務的過程和結果進行記錄。爲了保證巡檢任務及時啓動,需要服務工(gōng)具具有設置定時檢任務的功能,在滿足巡檢條件的情況下(xià)系統能自動創建并分(fēn)配巡檢任務給指定的巡檢責人和工(gōng)程師。
巡檢任務提醒
服務工(gōng)具需要對計劃的巡檢任務能夠自動啓動,并通過郵件或者短信的方式提醒或通知(zhī)巡檢負責人,并在同一(yī)工(gōng)作台界面接收和處理巡檢任務,以便能及時啓動巡檢項目。
巡檢任務執行、跟蹤和監控
服務工(gōng)具能夠按照巡檢流程,按照巡檢任務的各項要求執行巡檢任務,必須嚴遵守巡檢的内容範圍,按照規定的操作規範和相應模闆執行巡檢任務。同時,作爲服務經理能夠通過系統對正在執行的巡檢任務進行跟蹤,查看巡檢的執行情況和進度,并進行監督和監控。
